Cada momento cuenta, transformamos la experiencia de nuestros clientes
Estrategia y Desarrollo de Clientes
El nuevo servicio
No es suficiente con
que MyBox sea el mejor producto de mercado.
Debe ser también la
mejor experiencia.
Porque no todo son coberturas, capital o condiciones. Debemos asegurar un servicio que no genere dudas, que no produzca nuevos problemas y que cumpla o incluso exceda las expectativas de nuestros clientes.
El nuevo servicio MyBox Vida
Hemos trabajado y definido de manera colaborativa los principios que definirán cómo debe ser el servicio MyBox Vida.
Rápido
Entendemos que el tiempo de nuestros clientes es valioso y las incertidumbres y retrasos generan dolor. Por ello, actuamos con celeridad, respondiendo en el menor tiempo posible y minimizando sus esperas.
Empático
Somos conscientes de las situaciones por las que pasan nuestros clientes y beneficiarios. Entendemos lo delicado de nuestra función, y trabajamos para entender las emociones de las personas y para ser capaces de ponernos en su piel.
Omnicanal
Con el objetivo de adaptarnos a los hábitos, rutinas y expectativas de nuestros clientes, trabajamos para poder ofrecer nuestros servicios y procesos a través por cualquier canal, en cualquier momento, con la misma eficacia.
Transparentes
Explicamos a los clientes las decisiones tomadas por el servicio , dejando claros en todo momento los qués y dando detalles de los porqués. Estamos abiertos siempre a la conversación y a la explicación del producto y del servicio.
Proactivo
Nos adelantamos a las necesidades de las personas, estando siempre atentos a las señales débiles que puedan surgir y anticipando la conversación y la sugerencia de servicio o de ayuda en el momento en que se necesita.
Adaptable
Nos adaptamos a nuestros clientes, preocupándonos por sus necesidades y ajustando tanto nuestros productos como nuestros servicios a sus vidas, a sus particularidades y a sus contextos en la medida en que sea posible.
Cómo funcionará
Con el análisis de la situación realizado y los principios de diseño ya definidos, construimos una visión de futuro del servicio MyBox Vida que mantiene las fases y momentos actuales, pero resuelve los problemas de experiencia y lleva al servicio a otro nivel.
Concienciación
Contratación
Latencia
Prestación
¿Quieres saber más?
Descubre los detalles que encontramos sobre los clientes y beneficiarios. Sus problemas, sus modelos mentales, miedos y frustraciones, planteamientos, actitudes y arquetipos de usuario.
¿Nos ayudas?
Lo que presentamos es un work in progress construido por las diferentes áreas de VidaCaixa. Queremos contar con tu voz y tus ideas, así que si tienes algún comentario o alguna idea para mejorar el servicio te escuchamos.