Cada momento cuenta, transformamos la experiencia de nuestros clientes
Estrategia y Desarrollo de Clientes
El nuevo servicio
No es suficiente con
que MyBox sea el mejor producto de mercado.
Debe ser también la
mejor experiencia.
Porque no todo son coberturas, capital o condiciones. Debemos asegurar un servicio que no genere dudas, que no produzca nuevos problemas y que cumpla o incluso exceda las expectativas de nuestros clientes.
El nuevo servicio MyBox Vida
Hemos trabajado y definido de manera colaborativa los principios que definirán cómo debe ser el servicio MyBox Vida.
Rápido
Entendemos que el tiempo de nuestros clientes es valioso y las incertidumbres y retrasos generan dolor. Por ello, actuamos con celeridad, respondiendo en el menor tiempo posible y minimizando sus esperas.
Empático
Somos conscientes de las situaciones por las que pasan nuestros clientes y beneficiarios. Entendemos lo delicado de nuestra función, y trabajamos para entender las emociones de las personas y para ser capaces de ponernos en su piel.
Omnicanal
Con el objetivo de adaptarnos a los hábitos, rutinas y expectativas de nuestros clientes, trabajamos para poder ofrecer nuestros servicios y procesos a través por cualquier canal, en cualquier momento, con la misma eficacia.
Transparentes
Explicamos a los clientes las decisiones tomadas por el servicio , dejando claros en todo momento los qués y dando detalles de los porqués. Estamos abiertos siempre a la conversación y a la explicación del producto y del servicio.
Proactivo
Nos adelantamos a las necesidades de las personas, estando siempre atentos a las señales débiles que puedan surgir y anticipando la conversación y la sugerencia de servicio o de ayuda en el momento en que se necesita.
Adaptable
Nos adaptamos a nuestros clientes, preocupándonos por sus necesidades y ajustando tanto nuestros productos como nuestros servicios a sus vidas, a sus particularidades y a sus contextos en la medida en que sea posible.
Cómo funcionará
Con el análisis de la situación realizado y los principios de diseño ya definidos, construimos una visión de futuro del servicio MyBox Vida que mantiene las fases y momentos actuales, pero resuelve los problemas de experiencia y lleva al servicio a otro nivel.
¿Quieres saber más?
Descubre los detalles del nuevo servicio diseñado. Qué ocurre en cada momento, por qué se diseña así, qué impacto tiene el cambio, cuál es el esfuerzo estimado...
¿Nos ayudas?
Lo que presentamos es un work in progress construido por las diferentes áreas de VidaCaixa. Queremos contar con tu voz y tus ideas, así que si tienes algún comentario o alguna idea para mejorar el servicio te escuchamos.