Cada momento cuenta, transformamos la experiencia de nuestros clientes
Estrategia y Desarrollo de Clientes
El nuevo servicio
No es suficiente con
que MyBox sea el mejor producto de mercado.
Debe ser también la
mejor experiencia.
Porque no todo son coberturas, capital o condiciones. Debemos asegurar un servicio que no genere dudas, que no produzca nuevos problemas y que cumpla o incluso exceda las expectativas de nuestros clientes.
El nuevo servicio MyBox Vida
Hemos trabajado y definido de manera colaborativa los principios que definirán cómo debe ser el servicio MyBox Vida.
Rápido
Entendemos que el tiempo de nuestros clientes es valioso y las incertidumbres y retrasos generan dolor. Por ello, actuamos con celeridad, respondiendo en el menor tiempo posible y minimizando sus esperas.
Empático
Somos conscientes de las situaciones por las que pasan nuestros clientes y beneficiarios. Entendemos lo delicado de nuestra función, y trabajamos para entender las emociones de las personas y para ser capaces de ponernos en su piel.
Omnicanal
Con el objetivo de adaptarnos a los hábitos, rutinas y expectativas de nuestros clientes, trabajamos para poder ofrecer nuestros servicios y procesos a través por cualquier canal, en cualquier momento, con la misma eficacia.
Transparentes
Explicamos a los clientes las decisiones tomadas por el servicio , dejando claros en todo momento los qués y dando detalles de los porqués. Estamos abiertos siempre a la conversación y a la explicación del producto y del servicio.
Proactivo
Nos adelantamos a las necesidades de las personas, estando siempre atentos a las señales débiles que puedan surgir y anticipando la conversación y la sugerencia de servicio o de ayuda en el momento en que se necesita.
Adaptable
Nos adaptamos a nuestros clientes, preocupándonos por sus necesidades y ajustando tanto nuestros productos como nuestros servicios a sus vidas, a sus particularidades y a sus contextos en la medida en que sea posible.
Cómo funcionará
Con el análisis de la situación realizado y los principios de diseño ya definidos, construimos una visión de futuro del servicio MyBox Vida que mantiene las fases y momentos actuales, pero resuelve los problemas de experiencia y lleva al servicio a otro nivel.
1.
Concienciación
Aflora la necesidad de protección para el cliente y su familia. Explora la posibilidad de contratar un seguro de vida a través del gestor y de distintas herramientas digitales, analizando condiciones, coberturas y exclusiones.
venir Light es una fuente elegante ideal para diseñadores. Es una excelente fuente para tÃtulos, párrafos y más. Avenir Light es una fuente elegante ideal para diseñadores. Es una excelente fuente para tÃtulos, párrafos y más.
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1.1 Concienciación canal y nuevas narrativas
1.1 Concienciación canal y nuevas narrativas
A través del nuevo contenido que recibe en Now, el sitio web de VidaCaixa y el material informativo que descubre en las oficinas de CaixaBank, el cliente empieza a entender la importancia de protegerse.
El enfoque aterrizado y explicativo del discurso, con cifras prácticas e historias reales y estadísticas, ayudan a comprender el valor concreto del seguro.
1.2 Momento de comparación: convencer,no empujar
1.2 Momento de comparación: convencer,no empujar
Se admite y permite un modelo de “ventas lentas” en el que el gestor fomenta que el cliente se tome el tiempo de comparar y reflexionar sobre la contratación.
Si lo desea, el cliente puede continuar investigando por su cuenta y tomar provecho de las nuevas herramientas digitales de VidaCaixa para poder simular distintos escenarios de vida e interiorizarse en el tema de modo didáctico y entretenido para poder entender su situación de riesgo y su necesidad de protección.
1.3 Momento de decisión: productos y servicios más fáciles de entender
1.3 Momento de decisión: productos y servicios más fáciles de entender
Se admite y permite un modelo de “ventas lentas” en el que el gestor fomenta que el cliente se tome el tiempo de comparar y reflexionar sobre la contratación.
Si lo desea, el cliente puede continuar investigando por su cuenta y tomar provecho de las nuevas herramientas digitales de VidaCaixa para poder simular distintos escenarios de vida e interiorizarse en el tema de modo didáctico y entretenido para poder entender su situación de riesgo y su necesidad de protección.
1.1 Concienciación canal y nuevas narrativas
1.1 Concienciación canal y nuevas narrativas
A través del nuevo contenido que recibe en Now, el sitio web de VidaCaixa y el material informativo que descubre en las oficinas de CaixaBank, el cliente empieza a entender la importancia de protegerse.
El enfoque aterrizado y explicativo del discurso, con cifras prácticas e historias reales y estadísticas, ayudan a comprender el valor concreto del seguro.
1.2 Momento de comparación: convencer,no empujar
1.2 Momento de comparación: convencer,no empujar
Se admite y permite un modelo de “ventas lentas” en el que el gestor fomenta que el cliente se tome el tiempo de comparar y reflexionar sobre la contratación.
Si lo desea, el cliente puede continuar investigando por su cuenta y tomar provecho de las nuevas herramientas digitales de VidaCaixa para poder simular distintos escenarios de vida e interiorizarse en el tema de modo didáctico y entretenido para poder entender su situación de riesgo y su necesidad de protección.
1.3 Momento de decisión: productos y servicios más fáciles de entender
1.3 Momento de decisión: productos y servicios más fáciles de entender
Se admite y permite un modelo de “ventas lentas” en el que el gestor fomenta que el cliente se tome el tiempo de comparar y reflexionar sobre la contratación.
Si lo desea, el cliente puede continuar investigando por su cuenta y tomar provecho de las nuevas herramientas digitales de VidaCaixa para poder simular distintos escenarios de vida e interiorizarse en el tema de modo didáctico y entretenido para poder entender su situación de riesgo y su necesidad de protección.
1.
Latencia
Aflora la necesidad de protección para el cliente y su familia. Explora la posibilidad de contratar un seguro de vida a través del gestor y de distintas herramientas digitales, analizando condiciones, coberturas y exclusiones.
1.1 Concienciación canal y nuevas narrativas
1.1 Concienciación canal y nuevas narrativas
A través del nuevo contenido que recibe en Now, el sitio web de VidaCaixa y el material informativo que descubre en las oficinas de CaixaBank, el cliente empieza a entender la importancia de protegerse.
El enfoque aterrizado y explicativo del discurso, con cifras prácticas e historias reales y estadísticas, ayudan a comprender el valor concreto del seguro.
1.2 Momento de comparación: convencer,no empujar
1.2 Momento de comparación: convencer,no empujar
Se admite y permite un modelo de “ventas lentas” en el que el gestor fomenta que el cliente se tome el tiempo de comparar y reflexionar sobre la contratación.
Si lo desea, el cliente puede continuar investigando por su cuenta y tomar provecho de las nuevas herramientas digitales de VidaCaixa para poder simular distintos escenarios de vida e interiorizarse en el tema de modo didáctico y entretenido para poder entender su situación de riesgo y su necesidad de protección.
1.3 Momento de decisión: productos y servicios más fáciles de entender
1.3 Momento de decisión: productos y servicios más fáciles de entender
Se admite y permite un modelo de “ventas lentas” en el que el gestor fomenta que el cliente se tome el tiempo de comparar y reflexionar sobre la contratación.
Si lo desea, el cliente puede continuar investigando por su cuenta y tomar provecho de las nuevas herramientas digitales de VidaCaixa para poder simular distintos escenarios de vida e interiorizarse en el tema de modo didáctico y entretenido para poder entender su situación de riesgo y su necesidad de protección.
1.1 Concienciación canal y nuevas narrativas
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El enfoque aterrizado y explicativo del discurso, con cifras prácticas e historias reales y estadísticas, ayudan a comprender el valor concreto del seguro.
1.2 Momento de comparación: convencer,no empujar
1.2 Momento de comparación: convencer,no empujar
Se admite y permite un modelo de “ventas lentas” en el que el gestor fomenta que el cliente se tome el tiempo de comparar y reflexionar sobre la contratación.
Si lo desea, el cliente puede continuar investigando por su cuenta y tomar provecho de las nuevas herramientas digitales de VidaCaixa para poder simular distintos escenarios de vida e interiorizarse en el tema de modo didáctico y entretenido para poder entender su situación de riesgo y su necesidad de protección.
1.3 Momento de decisión: productos y servicios más fáciles de entender
1.3 Momento de decisión: productos y servicios más fáciles de entender
Se admite y permite un modelo de “ventas lentas” en el que el gestor fomenta que el cliente se tome el tiempo de comparar y reflexionar sobre la contratación.
Si lo desea, el cliente puede continuar investigando por su cuenta y tomar provecho de las nuevas herramientas digitales de VidaCaixa para poder simular distintos escenarios de vida e interiorizarse en el tema de modo didáctico y entretenido para poder entender su situación de riesgo y su necesidad de protección.
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